Order Cancellation Policy
The Company reserves the right to cancel any customer order if it is found to be inconsistent with our ordering terms or contains pricing or product information errors. The Company strives to present accurate pricing and product descriptions on the platform. If there are any errors found in the pricing of a product you have ordered, www.earthlabofficial.com will notify you promptly.
You acknowledge and accept that discrepancies in information may occur during your use of the site. If you are dissatisfied or find that the product details do not match the actual product, you may request after-sales service to receive a refund or exchange, in accordance with the Company’s product return policy. Please refer to the return policy for more details.
In case of any incorrect information or pricing errors that may lead to product shortages or other issues that prevent the Company from fulfilling your order, both you and the Company have the right to cancel the order. If payment has already been made, the Company will refund the amount in accordance with its refund policy. See refund policy for more details.
The Company reserves the right to cancel orders immediately if it is determined that the transaction does not comply with the Company’s terms or is part of bulk/commercial purchasing.
If you have any questions regarding product pricing, product details, or product color, please contact our Online Customer Service Department at 065-141-6999 during business hours (Monday to Friday, 9:00 AM to 6:00 PM, excluding public holidays).
How to Cancel an Order
If payment has been completed, either by credit card or cash, customers must call our Online Customer Service at 065-141-6999 before 11:00 AM on any business day. The staff will verify the shipping status. If the order has not yet been shipped, it will be canceled and a refund will be issued in accordance with the type and method of payment, within 15–30 business days.
If the customer does not call to cancel before the item is shipped but wishes to cancel upon receiving the delivery from the courier, please contact our Online Customer Service at 065-141-6999 during business hours (Monday to Friday, 9:00 AM to 6:00 PM, excluding public holidays) to refuse receipt of the product. The Company will refund the product cost based on the item and payment method, within 15–30 business days. The Company reserves the right to assess and approve the cancellation request based on appropriateness and customer service evaluation. See the return policy for further details.
When Will You Receive Your Refund
The Company will process the refund based on the payment method used during the original order. Customers can check the refund period and method in the refund policy.
Will You Receive a Full Refund
The Company will refund the full amount paid by the customer. If the order included shipping fees, those will also be refunded along with the product cost, based on the original payment method, within 15–30 business days. Customers will receive updates regarding the refund status via the email used when placing the order.

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้า หากตรวจสอบพบว่า ไม่ตรงตามเงื่อนไขฯ ในการสั่งซื้อหรือมีความผิดพลาดด้านราคาและข้อมูลผลิตภัณฑ์นั้นๆ ทาง บริษัท ฯ จะพยายามแสดงราคาและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ปรากฏบนแพลตฟอร์มที่ถูกต้องและแม่นยำมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ หาก บริษัท ฯ พบข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาผลิตภัณฑ์ซึ่งท่านได้สั่งซื้อเข้ามา ทาง www.earthlabofficial.com จะแจ้งให้ท่านทราบโดยเร็ว
ท่านต้องยอมรับและเห็นชอบว่าการเข้าใช้งานอาจมีความคลาดเคลื่อนของข้อมูลต่างๆ หากท่านไม่พึงพอใจหรือพบว่ารายละเอียดสินค้าไม่ได้ตรงกับสินค้าของจริง ท่านสามารถดำเนินการเพื่อรับบริการหลังการขาย เพื่อขอรับเงินคืนหรือขอเปลี่ยนสินค้าใหม่ที่สอดคล้องกับนโยบายการรับคืนผลิตภัณฑ์ของบริษัท ฯ ดูรายละเอียดนโยบายคืนสินค้า
ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลหรือราคาของสินค้า ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาการขาดแคลนสินค้า หรือ ปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้ทางบริษัท ฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ ท่านและ บริษัท ฯ มีสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้หากคำสั่งซื้อของท่านถูกยกเลิก แต่ท่านได้ทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ทาง บริษัท ฯ จะดำเนินการคืนเงินให้ตามนโยบายคืนเงินของบริษัท ฯ ดูรายละเอียดการคืนเงิน
บริษัท ฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที หากตรวจสอบพบว่า เป็นการซื้อขายที่ไม่ถูกต้องตามเงื่อนไขตามที่บริษัท ฯ กำหนด หรือ เป็นการเหมาซื้อขายในเชิงพาณิชย์
หากท่านมีคำถามที่เกี่ยวข้องกับ ราคาของผลิตภัณฑ์ รายละเอียดของผลิตภัณฑ์ หรือ สีของผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อทาง แผนกบริการลูกค้าออนไลน์ที่เบอร์ 065-141-6999 ได้ในวันทำการ เวลา 9.00-18.00 (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
ลูกค้าจะยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าได้อย่างไร?
ในกรณีที่ลูกค้ามีการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว ทั้งแบบชำระผ่านบัตรเครดิต หรือชำระแบบเงินสดให้ลูกค้าทำการโทรศัพท์ติดต่อ เจ้าหน้าที่ แผนกบริการลูกค้าออนไลน์ ที่เบอร์ 065-141-6999 ก่อนเวลา 11.00 น. ได้ทุกวันในเวลาทำการ โดยเจ้าหน้าที่จะตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้า หากสินค้ายังไม่มีการจัดส่ง จะทำการยกเลิกการจัดส่งสินค้าและทำการคืนเงินให้กับลูกค้า ตามประเภทและวิธีการชำระเงิน ภายใน 15-30 วันทำการ
ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้มีการโทรศัพท์แจ้งขอยกเลิกการสั่งซื้อ แต่ต้องการยกเลิกรายการสั่งซื้อเมื่อสินค้ามีการจัดส่งถึงลูกค้าจากเจ้าหน้าที่บริษัท ฯ ขนส่ง ให้ลูกค้าแจ้ง แผนกบริการลูกค้าออนไลน์ที่เบอร์ 065-141-6999 ได้ในวันทำการ เวลา 9.00-18.00 (เว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)
เพื่อแจ้งปฏิเสธการรับสินค้า ทางบริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้าตามรายการสินค้า และตามรูปแบบการชำระเงิน จะมีระยะเวลาการคืน 15-30 วันทำการ โดยขอสงวนสิทธิ์การพิจารณายกเลิกการรับสินค้าตามความเหมาะสม และจากการพิจารณาของเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า ดูรายละเอียดนโยบายคืนสินค้า
ลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อ แล้วจะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่
บริษัท ฯ จะดำเนินการคืนเงินให้กับลูกค้า โดยการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับรูปแบบ การชำระเงินของลูกค้าที่ได้มีการทำรายการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา โดยลูกค้าสามารถดูรายละเอียด ระยะเวลาวัน และรูปแบบการได้รับ เงินคืนได้จาก การคืนเงิน
หากมีการยกเลิกการสั่งซื้อสินค้าแล้วจะได้รับเงินคืนทั้งหมดที่จ่ายไว้หรือไม่
บริษัท ฯ จะคืนเงินลูกค้าตามมูลค่าเงินที่ลูกค้าที่ได้ทำการชำระเงินไว้ โดยหากรายการซื้อสินค้าของลูกค้าที่มีค่าขนส่งรวมไว้อยู่ ทางเรา จะดำเนินการคืนเงินค่าขนส่ง รวมกับค่าสินค้ากลับให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระเงินของลูกค้า ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ 15–30 วัน โดยเจ้าหน้าที่จะติดต่อแจ้งสถานะการดำเนินการ ทาง อีเมล ที่ใช้ในการสั่งซื้อสินค้า